Informativa sui rimborsi

Politique de retour et de remboursement - maj 01/01/2025

Vous avez reçu vos articles, mais la taille ou la forme ne vous conviennent pas ? Pas d'inquiétude, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits concernés.

1. Procédure de retour

Toute demande de retour ou d’échange peut être signalée directement par mail à notre service client à support@parisflavor.net. Le client doit indiquer :

• Le numéro de commande concerné par le retour,
• La désignation des produits retournés,
• S’il s’agit d’une demande de remboursement ou d’échange.

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés si possible du bon de livraison. En cas de dépréciation du produit due à une manipulation excessive, une déduction partielle pourra être appliquée sur le remboursement, en fonction de l’état du produit.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode de transport avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

2. Conditions de remboursement et d’échange

• Délai de remboursement : Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord du client pour un autre mode (avoir ou échange).
• Frais de retour : Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur d’expédition de notre part.
• Échange : Si vous souhaitez un échange, nous procéderons à l’envoi d’un nouvel article sous réserve de disponibilité. Si l’article n’est plus disponible, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un avoir valable 1 an.

3. Exception - Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Par conséquent, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.